Formation communication de crise
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Communication de crise
Dans une situation de crise, la communication tant interne qu’externe revêt une importance toute particulière. Ceci est d’autant plus vrai que les parties prenantes concernées sont nombreuses et que le flux incessant des réseaux sociaux créé un bruit de fond perturbateur.
Quand communiquer ? Pour dire quoi ? Qui doit s’exprimer ? Quelle différence entre communication interne et externe ? Doit-on aller de manière proactive vers les médias ? Autant de questions auxquelles nous répondrons au cours de cette formation en nous appuyant sur de nombreux cas et en partageant les bonnes pratiques.
Objectifs de cette formation
Cette formation de type Form’action (1/3 théorie 2/3 pratique) vise à sensibiliser à la communication de crise :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Connaître le rôle spécifique de Responsable Communication au sein de la Cellule de crise ;
- Identifier l’ensemble des parties prenantes concernées ;
- Bien préparer ses messages ;
- Utiliser au mieux la palette d’outils de communication disponible dans une logique multicanal
- Faire passer ses messages auprès des médias en situation de crise ;
- Mettre en pratique au travers d’exercices pratiques.
Public visé
Membres des cellules de crise, porte paroles, responsable/direction communication
Méthodes pédagogiques/outils
- Nombreux exercices pratiques, mise en situation
- Supports variés (outils papier, vidéos) et interaction permanente
Modalités de suivi de l’exécution et d’appréciation des résultats
- Attestation individuelle de formation
- Evaluation quantitative de l’acquisition des connaissances et compétences sous forme
- d’un QCM
- d’exercices pratiques
Points forts de cette formation
- Groupe limité (6-8 personnes maximum)
- Supports variés (outils papier, vidéos) et interaction permanente
- De nombreux exercices (4)
Programme détaillé
Gestion et communication de crise
- Processus
- Grandes étapes
- Documents de base
Qui est en charge de la communication de crise ?
- Organisation cellule de crise
- Différences entre fonction Communication et Porte parole
- Fiches de mission et taches principales
Préparation et construction des messages
- Collecte des informations
- Documents à préparer en amont de la crise
- Points de situation
- Eléments de langage, communiqué de presse, questions & réponses
Outils à disposition
- Kit communication
- Médias
- Réseaux sociaux
Communication interne
- Bonnes pratiques
- Outils et tempo
- Fin de crise
Relation avec les médias
- Fonctionnement des médias
- Journaliste et ses contraintes
- Préparer l’interview et ses messages
- Gérer/maitriser l’interview
Réseaux sociaux
- Enjeux
- Principes de base
- Formats
Accessibilité
Nous nous engageons à adapter, dans la mesure du possible, nos modalités pédagogiques afin de permettre aux personnes en situation de handicap de suivre au mieux la formation dispensée.
V3 Date : 30/05/2024
Témoignages
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